İADE VE İPTAL POLİTİKASI
HECE SANAT
Son Güncelleme Tarihi: 02.03.2026
Bu İade ve İptal Politikası, www.hecesanat.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen satış işlemleri için geçerlidir.
1. Taraflar
Satıcı: HECE SANAT
E-posta: info@hecesanat.com
Alıcı: Site üzerinden alışveriş yapan müşteri.
2. Sipariş İptali
2.1 Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal
Alıcı, siparişi kargoya verilmeden veya üretime başlanmadan önce iptal edebilir.
İptal talebi info@hecesanat.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
İptal onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre 1-10 iş günü içinde iade edilir.
2.2 Hazırlanmış veya Kargoya Verilmiş Siparişler
Sipariş hazırlanmış veya kargoya verilmişse, iptal talebi iade prosedürüne tabidir.
Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde kargo ücreti iade edilmez.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için:
- 14 gün içinde yazılı bildirim yapılmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Özel ölçü veya tasarım ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler
Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereği iade kapsamı dışındadır.
5. İade Şartları
İade edilecek ürün:
- Eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir
- Kargo sürecinde oluşan hasarlarda tutanak tutulmalıdır
İade kargo masrafı, ürün ayıplı değilse alıcıya aittir.
Ayıplı ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
6. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması durumunda, alıcı:
- Ürünün ücretsiz onarımını
- Ürünün değiştirilmesini
- Bedel iadesini
- Ayıp oranında indirim
haklarından birini talep edebilir.
Bu durumda başvuru, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde yapılmalıdır.
7. İade Süreci ve Ödeme İadesi
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
Ödeme iadesi:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili bankaya,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde alıcının bildirdiği hesaba
gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, grev, sistem arızası, lojistik aksaklık gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikmelerinde satıcı sorumlu tutulamaz.
9. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@hecesanat.com